Driftstoppet påverkade alla våra system, inklusive vår webbportal och app, vilket gjorde det omöjligt att ta emot bokningar via telefon, mejl eller våra digitala plattformar. Det innebar att vi inte heller hade möjlighet att uppdatera vår hemsida med information.

1. Vad innebar driftstoppet?

Vi upptäckte ett otillbörligt intrång i vår IT-infrastruktur, vilket ledde till att vi omedelbart stängde ner våra system för att skydda personuppgifter och kritisk verksamhetsdata. 

2. Vad orsakade driftstoppet?

Innan du loggar in på "Språkservice Online" eller i appen "Boka tolk hos Språkservice" efter driftstoppet, måste du först återställa ditt lösenord. Detta gör du via länken [Återställ mitt lösenord](https://boka.sprakservice.se/forgot-password).

3. Vad behöver jag göra efter driftstoppet?

Som en säkerhetsåtgärd efter det otillbörliga intrånget har vi tvingat en lösenordsåterställning för alla användare. Detta är en extra säkerhetsåtgärd och i enlighet med våra säkerhetsrutiner.

4. Varför behöver jag återställa mitt lösenord innan jag kan logga in igen?

Om du fortfarande har problem med att logga in trots att du har återställt ditt lösenord, kontakta oss på [0770-457 458](tel:0770457458) eller via mejl på [info@sprakservice.se](mailto:info@sprakservice.se) så hjälper vi dig att lösa problemet.

5. Vad ska jag göra om jag fortfarande har problem med att logga in efter att ha återställt mitt lösenord?

Om du bokade en tolk strax innan driftstoppet och inte har fått en bekräftelse på att en tolk har tillsatts, ber vi dig att göra om din bokning.

6. Vad ska jag göra om jag bokade en tolk innan driftstoppet men inte fick en bekräftelse?

Vår bokningslista är för närvarande inte tillgänglig då vi fortfarande slutför vissa tekniska kopplingar. Du kan fortfarande avboka och omboka bokningar via funktionen **Hantera bokning** på startsidan i **Språkservice Online**.

7. Varför fungerar inte bokningslistan i Språkservice Online?

Väntetiderna kan vara längre än vanligt eftersom vi just nu arbetar med att komma ikapp efter driftstoppet. Många kunder hör av sig, vilket påverkar handläggningstiden. För att vi ska kunna ge snabbare hjälp skulle vi därför uppskatta om ni bokar, avbokar och ombokar via våra digitala bokningskanaler. Vi gör vårt bästa för att hantera alla förfrågningar så snabbt som möjligt och vi tackar för ert tålamod under denna period.

8. Varför är det långa väntetider?

Du kan nu boka precis som vanligt via vår webbportal och app.

9. Vad ska jag göra om jag vill genomföra en bokning?

Du kan avboka och omboka bokningar via funktionen **Hantera bokning** på startsidan i **Språkservice Online**.

10. Vad ska jag göra om jag vill omboka eller avboka en bokning?

Driftstoppet påverkar inte faktureringen av tidigare bokningar som har genomförts. Har du frågor kring specifika fakturor kan du kontakta vår ekonomiavdelning via [ekonomi@sprakservice.se](ekonomi@sprakservice.se).

11. Kommer driftstoppet att påverka faktureringen eller betalningen av tidigare bokningar?

Vi har inte fått några indikationer på att personuppgifter eller bokningsdata har läckt under driftstoppet. Vår högsta prioritet är att skydda våra kunders information, och vi följer strikta säkerhetsrutiner för att säkerställa detta.

12. Kan driftstoppet ha påverkat säkerheten kring mina bokningar eller personuppgifter?

small_Frågor eller synpunkter.png

thumbnail_Frågor eller synpunkter.png

Frågor eller synpunkter.png

Vi förstår att driftstoppet kan ha väckt många frågor och funderingar. Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren för att ge dig tydlig information om vad som hände och hur du kan fortsätta använda våra tjänster. Om du har ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta oss. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Vanliga frågor om driftstoppet