Den nya tolkappen heter *Språkservice Tolk* och är tillgänglig i [App Store](https://apps.apple.com/se/app/spr%C3%A5kservice-tolk/id6444673827?platform=iphone) och [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=se.sprakservice.interpreter).

Vad heter den nya appen?

Tolkappen finns nu tillgänglig för er att ladda ner både via [App Store](https://apps.apple.com/se/app/spr%C3%A5kservice-tolk/id6444673827?platform=iphone) och [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=se.sprakservice.interpreter).

När kan man ladda ner appen?

Nej, det är ingen skillnad på appen oavsett vilken mobil du har.

Gör det skillnad om man använder iPhone eller Android?

Ja, den gamla appen kommer att stängas ner. Båda apparna kommer dock att vara aktiva under en övergångsperiod på ca 3–6 månader. Vi rekommenderar er att inte ha både apparna nedladdade samtidigt, då det kan bli störningar gällande notiser. Information kommer att skickas ut till er i god tid innan den gamla appen stängs ner.

Kommer den nuvarande appen att stängas av?

När du trycker på ikonen bredvid kundnamnet i förfrågan kommer de specifika uppdragsvillkoren för uppdraget att synas. 

Kan man se arvodet innan man accepterar uppdraget?

Ja, du kommer att se både vilken kund och vilket avtal det är, t.ex. Vårdcentralen Lindros, Region Kronoberg.

Kan man se vilken kund det är som har beställt innan man tackar ja till uppdraget?

Ja, detta kommer att vara angivet både i förfrågan och i det bekräftade uppdraget.

Kommer det framgå om man skall yrka själv genom att lämna in faktura direkt till kunden?

Ja, du kommer att kunna se svarstiden på förfrågan.

Kan tolken fortfarande se svarstiden på en förfrågan i den nya appen?

Notiser fungerar i den nya appen och vi kommer inom kort att utveckla en funktion där du som tolk själv kan avgöra vilka notiser du önskar.

Notisljudet vid ny förfrågan. Kommer ni att förbättra funktionaliteten? I dagsläget finns det stora problem med notisljud som aldrig kommer trots att man har allt aktiverat på Iphone.

När du får en avisering gällande en uppdragsförfrågan och du trycker på denna kommer du att slussas direkt till det specifika uppdraget i appen.

När man får avisering om en ny förfrågan, kommer man att kunna gå direkt till den nya specifika förfrågan eller kommer man skickas till hela listan av förfrågningar som man ännu inte har svarat på?

Nej, det finns det inte. Däremot kommer det att finnas ett extra knapptryck som frågar om du är säker på att du vill acceptera uppdraget innan du bokas in på uppdraget. 

Finns det en ÅNGRA-knapp som man direkt kan trycka på om man råkar acceptera av misstag?

Om du nekar ett uppdrag kommer förfrågan att tas bort från dig, och då behöver du kontakta Språkservice och uppge uppdragsnummer på förfrågan.

Hur gör jag om jag råkar neka ett uppdrag istället för att acceptera?

Du kan inte redovisa sluttiden på uppdraget i förväg. Du kan endast ange eventuella reskostnader samt andra utlägg i förväg. Observera att det endast är ett utkast.

Om man redovisar i förväg, vem skriver sluttid på uppdraget? Är det jag eller kunden?

Ja, du kommer att kunna redovisa ett uppdrag innan den bokade sluttiden. Detta gäller för samtliga uppdrag, även de som du ska yrka ersättning för direkt hos kunden.

Kommer det att gå att redovisa ett uppdrag om man slutar innan den bokade sluttiden?

Nej, ni kommer inte att kunna ändra starttiden i appen. Detta måste ringas in och meddelas av kunden.

Om kunden vill att man ska börja tolka tidigare än bokat tid, finns det möjlighet för oss tolkar att ändra det eller måste vi ringa in?

Förberedelseknappen betyder att du kan välja att din starttid för TolkNu förskjuts med 10 minuter. Detta kan du ange i samband med att du anger dig som tillgänglig. Pausknappen innebär att du under den angivna tolkningsperioden kan lägga dig på paus under 5, 10, 15 eller 30 minuter. Under din paus kommer du inte att bli inbokad på några uppdrag under det angivna intervallet, men du kan däremot bli inbokad på uppdrag under den resterande angivna tiden.

Vad är skillnaden mellan förberedelseknappen och pausknappen?

De uppdrag som du kommer att kunna bli tillsatt på tilldelas dig enligt de preferenser som du har angett på Språkservice Online. Detta kommer att vara samma som det är i dagsläget. 

Kan man välja vilka uppdrag som jag blir tilldelad på TolkaNu?

Nej, det har inte blivit någon förändring gällande detta. Detta kommer att komma i någon av de senare versionerna som kommer att släppas av appen. 

Får tolken ett sms eller ett meddelande om att man blivit tillsatt på ett akut uppdrag innan kunden ringer?

Ja, du har möjlighet att begära avbokning. Om du trycker dig in på det uppdrag du vill begära avbokning från finns en ny knapp som heter ”Begär avbokning”. Vi kommer då att leta efter en ersättare till uppdraget. Hittar vi en ersättare kommer du att avbokas från uppdraget, annars kommer vi att kontakta dig via telefon.

Har man möjligheter att avboka sig själv genom appen?

Du kan begära avbokning 2 timmar innan uppdragsstart. 

Hur lång tid innan uppdraget går det att begära avbokning?

Språkservice Online är vårt digitala verktyg i inloggat läge där ni kan hantera avvikelser, se era lönebesked och dylikt.

Vad är Språkservice Online?

Ja, portalen kommer att finnas kvar med sina befintliga funktioner. Den kommer dock på sikt att försvinna och tanken är att ni ska kunna göra allt genom tolkappen. 

Kommer portalen finns kvar? 

Ja, det kan du. Om du trycker på Min profil och Mina kontaktuppgifter kan du ändra det telefonnummer som du använder för telefontolkningar.  

Kan man ändra sitt telefonnummer?

All befintliga data från den tidigare appen kommer att finnas i den nya. Detta behöver inte meddelas på nytt.

Kommer tolkens befintliga uppdragspreferenser avseende kunder/avtal försvinna i och med appbytet, eller kommer detta att flyttas över till nya appen? Behöver man meddela sådant på nytt?

Ja, det finns det. Ni kan alltid kontakta oss via telefon på [0770 – 457 458](tel:0770457458) eller mejla in till [app.support@sprakservice.se](mailto:app.support@sprakservice.se) så kommer vi att hjälpa er.

Om man har frågor efter nedladdning av appen är det möjligt att ställa dessa?

Nej, det kommer inte finnas någon chattfunktion i appen.

Finns det någon chattfunktion i appen?

Nej, du kommer inte kunna se dessa i appen. Du kommer att se lönespecifikationen som vanligt på Språkservice Online. 

Kommer man att kunna se lönespecifikationen i appen?

Nej, du kommer inte att kunna ange några otillgängligheter i appen. Dessa ska fortsatt registreras i Språkservice Online.

Kommer man att kunna lägga upp otillgänglighet på appens kalender?

Ja. Om du är inbokad på en videotolkning och kunden har angett tolkningslänken redan vid bokningstillfället kommer du att kunna trycka på denna och ansluta genom appen. 

Kommer man att kunna trycka på länken för videotolkning i appen?

Nej du kan inte välja dessa i appen i dagsläget utan du får ange detta som vanligt i Språkservice Online. Vi kommer att införa denna valmöjlighet i den nya appen så småningom. 

Kan man välja vilka uppdragstyper man vill tolka för i appen?

large_streamlinehq-faq-2-customer-support-400.png

medium_streamlinehq-faq-2-customer-support-400.png

small_streamlinehq-faq-2-customer-support-400.png

thumbnail_streamlinehq-faq-2-customer-support-400.png

streamlinehq-faq-2-customer-support-400.png

Frågor och svar om appen Språkservice Tolk

*Språkservice Tolk* är arbetsverktyget för dig som verksam tolk hos Språkservice. Här får du svar på vanliga frågor om tolkappen.